对于任何企业来说，客户就是企业发展的使命，在发展过程中离不开客户的支持与帮助。因此，本着为科研服务的宗旨，我方为科研用户提供特有的产品应用服务。产品应用服务，基于仪器在使用过程中，由于使用者对产品的应用不熟悉，导致的实验设计或产品应用出现障碍。为此，我方为客户提供以下产品应用服务。

一、电话服务

1. 用户通过官网技术客服电电话可直接和技术人员进行产品应用问题咨询。

2. 电话响应时间：技术客服接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题2小时内反馈意见，8小时内解决问题；如遇复杂问题两个工作日内给出解产品应用方案。如果电话中解决不了，有必要进行远程线上支持的，则转为远程线上支持。

二、远程服务

1. 公司技术服务人员通过网络远程（微信、QQ等方式）进行产品应用技术指导服务，即时为用户提供产品使用方案。

2. 产品应用前或应用后的使用指导问题，仅供用户参考，不作为我方提供产品应用证明的依据。

三、服务理念

1. 服务宗旨：天道酬勤，商道酬信

2. 服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。

3. 服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。